Prezada(o) cliente,
A Tintas SKARRARA se compromete a oferecer uma experiência de compra satisfatória, desde a escolha dos nossos produtos até a entrega em sua residência. Para assegurar a sua tranquilidade em situações de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.
1. Prazo de Entrega
Nosso prazo de entrega é dividido em duas etapas:
Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, processamos e separamos o pedido em até 2 dias úteis, com posterior postagem na transportadora ou nos Correios.
Prazo de Transporte:
O tempo de transporte depende da sua localização e do método de envio selecionado na compra. Você poderá acompanhar o prazo estimado através do código de rastreamento enviado após a postagem.
2. Métodos de Envio
A Tintas Skarrara disponibiliza diferentes opções de envio:
- Envio Econômico: prazo médio de entrega de 7 a 12 dias úteis.
- Envio Expresso: prazo médio de entrega de 2 a 5 dias úteis.
3. Rastreamento do Pedido
Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega em tempo real.
4. Dicas para Agilizar a Entrega
- Dados corretos: Verifique se o endereço de entrega está completo e sem erros.
- Confirmação do pedido: Certifique-se de que o método de envio escolhido atende suas expectativas.
- Acompanhamento: Utilize o código de rastreamento para monitorar o status da entrega.
5. Atraso na Entrega
Em caso de atraso, você pode:
- Consultar o rastreamento: Utilize o código para identificar possíveis problemas e contatar a transportadora.
- Falar conosco: Entre em contato com nosso atendimento para suporte adicional.
6. Ausência no Local de Entrega
Se não houver ninguém no local de entrega durante a tentativa, a transportadora fará até três tentativas subsequentes. Caso não consiga realizar a entrega, o pedido será devolvido à Tintas Skarrara.
7. Extravio ou Danificação do Pedido
Se o produto for extraviado ou danificado no transporte, a Tintas Skarrara assumirá total responsabilidade. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solucionarmos a situação.
8. Política de Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para devolver o produto, sem custos adicionais, desde que atendidas as condições abaixo:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- A devolução deve incluir todos os itens e acessórios que o acompanharam.
- A nota fiscal da compra deve ser apresentada.
9. Política de Reembolso
O reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: O estorno será feito no cartão utilizado na compra, em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
- Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária, no mesmo prazo.
10. Contato
Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas à devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:
11. Considerações Finais
A Tintas Skarrara trabalha para oferecer um processo de compra seguro e eficiente. Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como greves ou condições climáticas, serão tratados com o máximo de atenção e empenho para minimizar impactos ao cliente.
Agradecemos por confiar na Tintas Skarrara!
